Політика відшкодування
Пошкодження та дефекти
Будь ласка, огляньте замовлення одразу після отримання й негайно звʼяжіться з нами електронною поштою europe@fresh.black, якщо товар дефектний, пошкоджений або ви отримали не той товар — щоб ми могли оцінити ситуацію та все виправити.
Винятки / товари, що не підлягають поверненню
Ми не приймаємо повернення швидкопсувних товарів, як-от мелена кава. Якщо у вас є питання чи сумніви щодо товару — напишіть нам.
На жаль, ми не можемо прийняти повернення товарів зі знижкою та подарункових карток.
Обмін
Ми обмінюємо такі товари:
- кава в зернах
- дріп-кава
Обмін можливий за умови, що товар у тому самому стані, у якому ви його отримали — невживаний, з бирками та в оригінальній упаковці.
14-денне право на відмову (Європейський Союз)
Незалежно від вищезазначеного, якщо товар доставляється в межах Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути замовлення протягом 14 днів з будь-якої причини та без пояснень. Як і вище, товар має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали — невживаний, з бирками та в оригінальній упаковці. Також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Вартість зворотної доставки. Якщо ви користуєтеся 14-денним правом на відмову, витрати на повернення товару несете ви. Якщо товар дефектний, пошкоджений або це не той товар — зворотну доставку оплачуємо ми. Напишіть на europe@fresh.black, і ми все організуємо.
Повернення коштів
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо й перевіримо повернення, і сповістимо, чи схвалено відшкодування. У разі схвалення кошти буде автоматично повернено на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що банку або емітенту картки також може знадобитися час на обробку та зарахування коштів.
Якщо від схвалення повернення минуло понад 15 робочих днів, звʼяжіться з нами: europe@fresh.black.
a. Споживач має право звернутися до постійного полюбовного споживчого суду, зазначеного у ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 р. про Торгову інспекцію (Dz.U. 2014, поз. 148, з подальшими змінами), із заявою про вирішення спору за укладеним із Продавцем договором.
b. Споживач має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції, згідно зі ст. 36 Закону від 15 грудня 2000 р. про Торгову інспекцію (Dz.U. 2014, поз. 148, з подальшими змінами), із заявою про початок медіації для полюбовного вирішення спору між Споживачем і Продавцем.
c. Споживач може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору з Продавцем, зокрема через безкоштовну допомогу повітового (міського) уповноваженого із захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист прав споживачів (зокрема Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).