Питання та відповіді
Нижче наведено деякі питання, які ми часто отримуємо. Якщо ви не знайшли відповіді на ваше питання, будь ласка, пишіть нам, і ми зробимо все можливе, щоб оперативно вам допомогти.
ПРО FRESH BLACK
ЗВІДКИ ВИ?
Ми з України, з Києва. Fresh Black почався у 2010 році з мобільної кав'ярні, а сьогодні це велика ростерія з власною лабораторією з тестування кави.
З 2023 року ми працюємо на ринку ЄС — компанія зареєстрована у Варшаві, а замовлення відвантажуються з фулфілмент-складу у Wypędy. Плануємо пряму присутність і в інших країнах ЄС.
У нашій команді є переможці, фіналісти, тренери та судді кавових чемпіонатів.
ПИТАННЯ СТОСОВНО КАВИ
ЗВІДКИ ВИ БЕРЕТЕ ЗЕРНО?
Ми купуємо зелене зерно напряму у фермерів та у надійних постачальників.
Кожне нове зерно проходить обсмаження й сліпу дегустацію в нашій лабораторії — і лише після цього потрапляє в асортимент. Ми беремо лише ту каву, яку самі хочемо пити щодня.
ЩО ТАКЕ СВІЖООБСМАЖЕНА КАВА?
Обсмажена кава з часом втрачає яскравість смаку й аромату. Тому ми смажимо невеликими партіями, з індивідуальним «рецептом» для кожного сорту, повним контролем над процесом і постійними пробами зерна.
Ми плануємо обсмажування так, щоб ви отримали каву й заварювали її в період найбільшої насиченості смаку та аромату.
За це відповідає наша команда обсмажувальників і каптестерів — титулованих учасників чемпіонатів. Ми регулярно проводимо сліпі сенсорні тестування і саме заради цього заснували власну лабораторію з тестування кави.
Кожну партію дегустують, перш ніж вона вийде у світ. Варто змінити хоча б один компонент суміші або ввести нове зерно — і ми починаємо все спочатку. Лише після цього кава потрапляє в асортимент і до вашої чашки.
ДОСТАВКА
СКІЛЬКИ ЧАСУ ЗАЙМАЄ ДОСТАВКА?
По Польщі замовлення приїжджає за 2–4 робочі дні службою InPost — кур'єром до дверей або у поштомат Paczkomat. По решті Європи ми відправляємо через GLS, і доставка зазвичай займає 4–10 робочих днів.
Для кожної посилки ми надсилаємо номер для відстеження на вашу пошту, щойно вона залишає склад.
ЯК ОТРИМАТИ БЕЗКОШТОВНУ ДОСТАВКУ?
Доставка безкоштовна для замовлень від 100 zł по Польщі та від 210 zł (близько €50) в усі інші країни, куди ми відправляємо. Поріг застосовується автоматично при оформленні замовлення — промокод не потрібен.
СКІЛЬКИ КОШТУЄ ДОСТАВКА?
По Польщі доставка коштує 17 zł. У більшість країн ЄС — 40 zł. У Велику Британію, Швейцарію, Ліхтенштейн і Грецію — 60 zł, а у Швецію, Фінляндію та Ірландію — 80 zł.
Замовлення понад поріг безкоштовної доставки відправляються без оплати доставки.
ЯКИМИ СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ МОЖНА ОТРИМАТИ ЗАМОВЛЕННЯ?
По Польщі є два варіанти: кур'єрська доставка InPost до дверей або доставка у поштомат InPost Paczkomat.
Усі міжнародні замовлення відправляються через GLS.
ЧИ Є МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА?
Так. Ми відправляємо по Європі через GLS: Австрія, Бельгія, Болгарія, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція (континентальна), Німеччина, Греція, Угорщина, Ірландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Нідерланди, Португалія (континентальна), Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія (континентальна), Швеція, Швейцарія та Велика Британія (континентальна).
ЗАМОВЛЕННЯ ПОШКОДЖЕНЕ
Будь ласка, перевірте замовлення одразу після отримання. Якщо щось пошкоджено, має дефект або це не той товар — напишіть нам відразу на europe@fresh.black, за можливості додайте фото. Ми розберемося в ситуації і все виправимо.
ОПЛАТА
ЯКІ СПОСОБИ ОПЛАТИ ВИ ПРИЙМАЄТЕ?
Ми приймаємо картки Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover і Diners Club, а також Apple Pay, Google Pay і PayPal. Усі платежі картками проходять захищеним з'єднанням із підтвердженням 3-D Secure.
СКІЛЬКИ ДНІВ ТРИВАЄ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ?
Щойно ми отримаємо і перевіримо повернення, ми повідомимо, чи схвалено відшкодування. Якщо так — гроші повертаються тим самим способом оплати протягом 10 робочих днів. Вашому банку або емітенту картки може знадобитися ще кілька днів, щоб провести платіж.
Якщо минуло понад 15 робочих днів від схвалення, а коштів немає — напишіть на europe@fresh.black.