Polityka zwrotu kosztów
Uszkodzenia i wady
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie odbioru i niezwłoczny kontakt na adres europe@fresh.black, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić sytuację i naprawić błąd.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów towarów łatwo psujących się, takich jak kawa mielona. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie możemy przyjąć zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana
Wymieniamy następujące produkty:
- kawa ziarnista
- kawa drip
Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest w tym samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
14-dniowe prawo odstąpienia (Unia Europejska)
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Jak wyżej, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie także paragon lub dowód zakupu.
Koszty zwrotu towaru. Jeśli korzystasz z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar — koszt zwrotu pokrywamy my. Napisz na europe@fresh.black, a my wszystko zorganizujemy.
Zwrot środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, oraz czy został on zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty również może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem europe@fresh.black.
a. Konsument ma prawo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r., poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej ze Sprzedawcą umowy.
b. Konsument ma prawo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r., poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu ze Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).