Często zadawane pytania
Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania, które często otrzymujemy. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz, napisz do nas, a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej Ci pomóc.
O FRESH BLACK
SKĄD JESTEŚCIE?
Jesteśmy z Kijowa na Ukrainie. Fresh Black zaczął się w 2010 roku od mobilnej kawiarni, a dziś to duża palarnia z własnym laboratorium do testowania kawy.
Od 2023 roku działamy na rynku Unii Europejskiej — spółka jest zarejestrowana w Warszawie, a zamówienia wysyłamy z magazynu fulfilment w Wypędach. Planujemy bezpośrednią obecność w kolejnych krajach UE.
W naszym zespole są zwycięzcy, finaliści, trenerzy i sędziowie mistrzostw kawowych.
PYTANIA O KAWĘ
SKĄD POCHODZĄ WASZE ZIARNA KAWY?
Zieloną kawę kupujemy bezpośrednio od rolników oraz od sprawdzonych dostawców.
Każda nowa kawa jest palona i oceniana w ślepej degustacji w naszym laboratorium, zanim trafi do oferty. Sprzedajemy tylko taką kawę, którą sami chcemy pić codziennie.
CZYM JEST ŚWIEŻO PALONA KAWA?
Palona kawa stopniowo traci wyrazistość smaku i aromatu. Dlatego palimy w małych partiach, z indywidualnym profilem dla każdej kawy, przy pełnej kontroli nad procesem i stałej degustacji.
Planujemy palenie tak, abyście otrzymali kawę i zaparzyli ją wtedy, gdy jej smak i aromat są u szczytu.
Odpowiada za to nasz zespół palaczy i cup-testerów — nagradzanych uczestników mistrzostw. Regularnie prowadzimy ślepe testy sensoryczne i właśnie dlatego założyliśmy własne laboratorium do testowania kawy.
Każdą partię degustujemy, zanim trafi do sprzedaży. Wystarczy zmienić jeden składnik mieszanki albo wprowadzić nową kawę — i zaczynamy cały proces od nowa. Dopiero potem kawa trafia do naszej oferty i do Waszej filiżanki.
DOSTAWA
ILE CZASU TRWA KAWIE, ŻEBY PRZEBYĆ SWOJĄ WIELKĄ PODRÓŻ Z TWOJEGO DO MOJEGO DOMU?
W Polsce zamówienie dociera w 2–4 dni robocze — pod adres albo do paczkomatu, przez InPost lub DHL. Do pozostałych krajów dostawa trwa zwykle 4–10 dni roboczych, przez DHL, UPS lub Pocztę Polską.
Do każdej przesyłki dołączamy numer śledzenia — wysyłamy go e-mailem, gdy tylko paczka opuści nasz magazyn.
JAK UZYSKAĆ DARMOWĄ WYSYŁKĘ?
Darmowa dostawa zaczyna się od 100 zł w Polsce i od 60 € w większości krajów UE. W Finlandii, Grecji i Irlandii — od 65 €, na Cyprze — od €85. Kraje z własną walutą mają własny próg, na przykład £65 w Wielkiej Brytanii i 1 600 Kč w Czechach. Pełna tabela jest na stronie Wysyłka i dostawa. Próg działa automatycznie przy składaniu zamówienia — kod nie jest potrzebny.
ILE KOSZTUJE DOSTAWA?
W Polsce dostawa kosztuje 17 zł. W większości krajów UE — 10 €. W Finlandii, Grecji i Irlandii 15 €, na Cyprze €30, w Wielkiej Brytanii £15, w Szwajcarii i Liechtensteinie CHF 15. Kraje z własną walutą mają własną stawkę — pełna tabela jest na stronie Wysyłka i dostawa.
Zamówienia powyżej progu darmowej dostawy wysyłamy bez opłat.
JAKIMI USŁUGAMI DOSTAWCZYMI MOGĘ OTRZYMAĆ ZAMÓWIENIE?
W Polsce są dwie opcje: dostawa pod adres albo do paczkomatu. Obie obsługują InPost lub DHL.
Zamówienia zagraniczne wysyłamy przez DHL, UPS lub Pocztę Polską — zależnie od kraju docelowego.
CZY OFERUJECIE WYSYŁKĘ MIĘDZYNARODOWĄ?
Tak. Wysyłamy do krajów Europy: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja (kontynentalna), Grecja, Hiszpania (kontynentalna), Holandia, Irlandia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Portugalia (kontynentalna), Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania i Włochy.
MOJE ZAMÓWIENIE JEST USZKODZONE
Prosimy sprawdzić zamówienie zaraz po odbiorze. Jeśli cokolwiek jest uszkodzone, wadliwe albo po prostu nie zgadza się z zamówieniem — napiszcie do nas od razu na europe@fresh.black, w miarę możliwości z dołączonym zdjęciem. Sprawdzimy sprawę i wszystko naprawimy.
PŁATNOŚCI
JAKIE FORMY PŁATNOŚCI AKCEPTUJECIE?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club, a także Apple Pay, Google Pay i PayPal. Wszystkie płatności kartą przechodzą przez bezpieczne połączenie z uwierzytelnieniem 3-D Secure.
ILE DNI TRWA ZWROT PIENIĘDZY?
Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, poinformujemy Was, czy został zatwierdzony. Jeśli tak — pieniądze wracają na tę samą metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Wasz bank lub wydawca karty może potrzebować jeszcze kilku dni na zaksięgowanie.
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a pieniędzy nadal nie ma — napiszcie na europe@fresh.black.