Polityka zwrotu kosztów
Uszkodzenia i wady
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w momencie odbioru i niezwłoczny kontakt na adres europe@fresh.black, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić sytuację i naprawić błąd.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów towarów łatwo psujących się, takich jak kawa mielona. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie możemy przyjąć zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana
Wymieniamy następujące produkty:
- kawa ziarnista
- kawa drip
Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest w tym samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
14-dniowe prawo odstąpienia (Unia Europejska)
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Jak wyżej, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie także paragon lub dowód zakupu.
Koszty zwrotu towaru. Jeśli korzystasz z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar — koszt zwrotu pokrywamy my. Napisz na europe@fresh.black, a my wszystko zorganizujemy.
Zwrot środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, oraz czy został on zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty również może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem europe@fresh.black.
a. Konsument ma prawo zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r., poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej ze Sprzedawcą umowy.
b. Konsument ma prawo zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r., poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu ze Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Gdzie wysłać zwrot
Zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas na europe@fresh.black. Potwierdzimy szczegóły i podpowiemy, co dołączyć do paczki.
Adres do zwrotów:
Expansion Fulfilment
Sokołowska 10, Rampa 17
05-090 Wypędy
Polska
Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że przyczyną zwrotu jest nasz błąd — niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy produkt. W takim przypadku koszt pokrywamy my.